Customer-Experience-Manager/in
Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Gestaltung und Optimierung aller Kundeninteraktionen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Schwachstellen in der Customer Journey und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, indem Sie positive und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg sicherstellen. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Service und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur.
Typische Aufgaben
- Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Customer Journey
- Gestaltung und Überwachung von Touchpoints über verschiedene Kanäle hinweg
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung konsistenter Erlebnisse
- Messung und Reporting von Customer-Experience-KPIs (z.B. NPS, CSAT, CES)
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, Psychologie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management oder angrenzenden Bereichen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Verständnis für Kundenbedürfnisse
Bewerbung als Customer-Experience-Manager/in — So geht's
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