IT-Dispatcher/in
IT-Dispatcher/innen sind die zentrale Schnittstelle im IT-Support. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, priorisieren diese und leiten sie an die zuständigen IT-Spezialisten weiter. Ihre Aufgabe ist es, eine effiziente und schnelle Bearbeitung von IT-Vorfällen sicherzustellen, um Ausfallzeiten zu minimieren. Dabei behalten Sie stets den Überblick über offene Tickets und die Verfügbarkeit der Techniker. Eine strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke sind für diese Position unerlässlich.
Typische Aufgaben
- Annahme und Klassifizierung von IT-Störungsmeldungen
- Priorisierung und Zuweisung von Tickets an IT-Techniker
- Koordination von Terminen und Ressourcen für den IT-Support
- Überwachung des Bearbeitungsstatus von IT-Vorfällen
- Kommunikation mit Anwendern und internen IT-Teams
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse in gängigen Ticketsystemen und ITIL-Grundlagen
Bewerbung als IT-Dispatcher/in — So geht's
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