IT-Service-Delivery-Manager/in
Als IT-Service-Delivery-Manager/in sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen IT und Kunden. Sie stellen sicher, dass vereinbarte IT-Services effizient, qualitativ hochwertig und termingerecht bereitgestellt werden. Ihre Aufgaben umfassen die Überwachung von Service-Levels, das Management von Incidents und Problemen sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg der IT-Services bei.
Typische Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Koordination und Steuerung von IT-Service-Teams
- Management von Incidents, Problemen und Changes
- Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern bezüglich Service-Performance
- Kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Prozessen (ITIL)
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)
Bewerbung als IT-Service-Delivery-Manager/in — So geht's
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