Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Als Leiter/in Kundendienst (kaufmännisch) sind Sie für die strategische und operative Führung des Kundenservice-Teams verantwortlich. Sie stellen die hohe Qualität der Kundenbetreuung sicher, optimieren interne Abläufe und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Expertise ist entscheidend für die Bindung bestehender Kunden und die positive Wahrnehmung des Unternehmens. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen.
Typische Aufgaben
- Führung und Motivation des Kundendienstteams
- Optimierung von Serviceprozessen und -standards
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Analyse von Kundendaten zur Serviceverbesserung
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Servicezielen
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise in leitender Funktion
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
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