Leiter/in - Kundendienst (technisch)
Als Leiter/in - Kundendienst (technisch) übernehmen Sie die Führung und Entwicklung eines engagierten Teams von technischen Kundendienstmitarbeitern. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden durch exzellenten technischen Support und schnelle Problemlösung sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Koordination komplexer technischer Anfragen, die Optimierung von Serviceabläufen und die Implementierung neuer Supportstrategien. Zudem gehört die Überwachung von Service-Level-Agreements und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Vertrieb.
Typische Aufgaben
- Führung und Motivation des technischen Kundendienstteams
- Sicherstellung eines exzellenten technischen Supports und hoher Kundenzufriedenheit
- Koordination und Eskalation komplexer technischer Kundenanfragen
- Optimierung und Standardisierung von Kundendienstprozessen
- Analyse von Servicekennzahlen und Erstellung von Reports
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Ingenieurwesen, Informatik, Elektrotechnik)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise in einer Führungsposition
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
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