Service-Designer/in
Service-Designer/innen sind Expert/innen für die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Schwachstellen in bestehenden Prozessen und entwerfen innovative Lösungen. Ihr Ziel ist es, die gesamte Customer Journey nahtlos und positiv zu gestalten, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz des Unternehmens zu steigern. Dabei arbeiten sie interdisziplinär und nutzen Methoden des Design Thinking.
Typische Aufgaben
- Analyse von Nutzerbedürfnissen und Customer Journeys
- Entwicklung von Service-Konzepten und Prototypen
- Durchführung von Nutzerforschung und Usability-Tests
- Visualisierung von Service-Prozessen (z.B. Service Blueprints)
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams (Produkt, Marketing, IT)
Das solltest du mitbringen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Design, Psychologie, BWL oder vergleichbar
- Erfahrung mit Design Thinking, Lean UX oder agilen Methoden
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Empathie
Bewerbung als Service-Designer/in — So geht's
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