Trainer/in, Supervisor/in - Callcenter
Als Trainer/in oder Supervisor/in im Callcenter sind Sie eine zentrale Führungspersönlichkeit. Sie verantworten die Einarbeitung und Weiterentwicklung von Kundenberatern und stellen die Qualität des Kundenservice sicher. Ihre Aufgaben umfassen die Motivation des Teams, die Überwachung von Kennzahlen und die Implementierung von Schulungsmaßnahmen. Sie tragen maßgeblich zum Erfolg des Callcenters und zur Zufriedenheit der Kunden bei. Eine dynamische Umgebung erwartet Sie.
Typische Aufgaben
- Mitarbeiterschulung und -entwicklung
- Teamführung und Motivation
- Qualitätssicherung im Kundenservice
- Performance-Monitoring und Reporting
- Prozessoptimierung und Implementierung neuer Standards
Das solltest du mitbringen
- Erfahrung im Callcenter-Umfeld (idealerweise in einer Führungsrolle)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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