E-Mail-Agent/in
E-Mail-Agent/innen sind die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen, die schriftlich per E-Mail eingehen. Sie lösen Probleme, beantworten Fragen und beraten zu Produkten oder Dienstleistungen. Ihre Arbeit ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und das Image eines Unternehmens. Sie agieren in einem dynamischen Umfeld und tragen maßgeblich zur positiven Kundenbindung bei.
Typische Aufgaben
- Bearbeitung eingehender E-Mails und Ticketsystem-Anfragen
- Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Bestellungen
- Lösung von Problemen und Beschwerden im schriftlichen Austausch
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen in CRM-Systemen
- Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen
Das solltest du mitbringen
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Ausdrucksweise
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und E-Mail-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
Bewerbung als E-Mail-Agent/in — So geht's
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