Teamleiter/in - Callcenter
Als Teamleiter/in im Callcenter sind Sie das Herzstück Ihres Teams. Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Führung Ihrer Mitarbeiter, coachen sie zu Höchstleistungen und stellen die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher. Ihre Aufgabe ist es, die Teamziele zu erreichen, Prozesse zu optimieren und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Sie sind die erste Ansprechperson für Ihr Team bei Fragen und Herausforderungen und tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.
Typische Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Callcenter-Teams
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Überwachung von Kennzahlen und Zielerreichung
- Qualitätssicherung und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Einsatzplanung und Prozessoptimierung im Tagesgeschäft
Das solltest du mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung, idealerweise im Callcenter-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen Callcenter-Systemen und MS Office
Bewerbung als Teamleiter/in - Callcenter — So geht's
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